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L'évolution de l'ambassadrice 2020: Thalita Alves, Brown Forman Advocacy NSW

Jamais nous n'avons imaginé une époque où les ambassadeurs de la marque seraient ancrés et tenus à l'écart des bars qu'ils fréquentent. Lorsque le coronavirus a mis le feu à l'industrie du bar (et au monde), les ambassadeurs de la marque, comme leurs frères de l'industrie du bar, ont dû trouver de nouvelles façons de rester pertinents. Nous voulons tous être ici sur le revers de la médaille, alors à quoi cela ressemble-t-il? Dans notre numéro de septembre, nous avons demandé à neuf des ambassadeurs de la marque de notre industrie de parler de la façon dont leur vie a changé depuis le coronavirus.

En cela, notre troisième interview de la série, nous entendons Thalita Alves, Brown-Forman Advocacy NSW…

Cette année a lancé une énorme balle courbe à tout le monde dans notre industrie et dans le monde; comment les ambassadeurs de marque ont-ils maintenu leur pertinence?
Au cours des derniers mois, nous avons dû partager cet espace numérique plus que jamais. Nous ne pouvions pas visiter physiquement les sites, mais nous pouvions toujours entrer en contact avec l'industrie. Non seulement pour rester pertinent mais pour offrir un accompagnement à travers un certain nombre de projets virtuels, des activités à domicile, un appel téléphonique, des forfaits de soins. Pour nous, chez Brown-Forman, le plaidoyer consiste à éduquer, à s'engager et à inspirer. Et nous le faisons avec un leadership éclairé, en favorisant de nouvelles idées, de l'empathie et une ouverture au changement avec le temps. Ce que nous nous efforçons de faire jour après jour, au-delà de ces temps sans précédent, c'est d'apporter des contributions positives à notre communauté de barmans.

Dans votre rôle en particulier, qu'est-ce qui vous manque le plus dans la vie avant COVID?
Chaque fois que je vois quelqu'un de l'industrie, nous traversons ce moment où nous nous figons tous les deux jusqu'à ce que quelqu'un dise «Oh, nous ne pouvons pas faire un câlin», puis nous partageons un demi-sourire rempli d'émotions. Honnêtement, ce qui me manque le plus, c’est l’aspect «contact» de notre industrie et de nos relations. Je n’ai pas eu ma «dose» de poignées de main et de câlins cette année. Ou des pistes de danse. En plus de cela, je dois maintenant m'asseoir dans un bar et y rester. Pas de promenade, pas de conversation avec les gens. Pouvez-vous imaginer à quel point c'est difficile pour l'un d'entre nous? Pour un Brésilien? Nous sommes sur les gens. La chaleur organique de notre industrie me manque.

Il a été dit que cette pandémie changerait à jamais l'industrie hôtelière. Êtes-vous d'accord ou non? Explique.
En tant qu'industrie, nous avons vu des adaptations remodeler la façon dont nous nous connectons avec nos clients. Nous avons vu des centres de marchandises et des cocktails en bouteille élargir la portée d'un lieu. Alors oui, je suis d'accord que l'industrie va changer. Et s'il peut être difficile d'abandonner la tradition, il est passionnant d'adopter de nouvelles voies. J'adopte actuellement des réunions et des conférences en ligne, même les formations au bar peuvent être suivies en ligne avec succès.
Depuis 150 ans, Brown-Forman s'est engagé à stimuler une croissance durable, en nous encourageant à remodeler notre façon de penser, en parcourant les chemins de l'information pour le mieux, à toutes les couches de notre entreprise. La vie consiste à s'adapter. Je crois que notre communauté commerciale résistera à cette tempête et nous sortirons plus forts de l'autre côté.

Quels sont vos espoirs pour 2021?
Si nous pouvions avoir au moins les câlins en retour, je serais sincèrement heureux.

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