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Les employés ne sont pas à l'aise de donner une rétroaction à 360

art mural à Fort Lauderdale minibots futuristes montrant comment les employés peuvent donner une rétroaction 360

Alors que les organisations commencent à penser à reprendre des opérations normales (ou nouvelles), un examen de la performance est un aspect de l'expérience des employés qui devra être abordé. Chaque organisation va faire quelque chose de différent. Par exemple, Facebook supprime l'évaluation des performances pour le premier semestre et accorde à chaque employé une prime de 1000 $. Mais qu'en est-il des commentaires à 360 degrés (aka multi-évaluateurs)? C’est de cela qu’il s’agit.

Sharlyn, j'aimerais connaître votre point de vue sur la conduite des évaluations des employés au milieu de la pandémie COVID-19? Nous effectuons des évaluations à 360 degrés et il est insensible pour le moment de demander au personnel d'évaluer leurs pairs. (Par exemple, «je n'aime pas donner une critique honnête (mauvaise) en ce moment sur un collègue parce que cela semble inapproprié, surtout quand l'humanité est censée se regrouper».)

Je sais que le processus d'examen doit toujours être professionnel, mais je crains que les gens ne se sentent bizarres à ce sujet en période d'incertitude / stabilité d'emploi et qu'il ne puisse pas glaner les commentaires les plus précis et honnêtes. J'adorerais votre point de vue. Je vous remercie.

Je comprends parfaitement. Nous utilisons le mot «sans précédent» quand il s'agit de COVID-19 et c'est vrai. Et nous ne l'avons pas encore complètement dépassé. Je déteste aussi le dire, mais en lisant cette note, j'ai pu penser à d'autres situations où les employés pourraient avoir la même hésitation. Par exemple, après la mise en faillite d'une entreprise, le décès d'un cadre supérieur, ou après une mise à pied, etc. Donc, j'ai pensé qu'il pourrait être utile de parler de 360 ​​évaluations en retour et de discuter de la manière de gérer ces «situations négatives». »Y compris COVID-19.

Pour nous aider à en savoir plus sur les évaluations à 360 degrés, j'ai contacté Gabriel Dominguez Martin, PDG et co-fondateur de Primalogik. Ils sont un fournisseur de solutions technologiques de gestion de la performance, notamment des évaluations à 360 degrés et des sondages d'opinion auprès des employés.

Gabriel, merci d'avoir passé du temps avec nous. Nous savons que l'organisation dans cette note utilise 360 ​​évaluations de commentaires. Cependant, une des choses que nous ne savons pas, c'est si l'organisation a fourni une formation aux examinateurs. Pourquoi la formation des évaluateurs à 360 degrés est-elle importante et quels sont quelques conseils à garder à l'esprit en ce qui concerne la formation des évaluateurs?

Gabriel Dominguez Martin, PDG de Primalogik

(Dominguez Martin) Pour obtenir des résultats de qualité, il est important de bien former les réviseurs avant de lancer des évaluations à 360 degrés. Vos employés doivent comprendre le but de ces évaluations, le processus de l'entreprise et la façon dont les résultats seront analysés. Ils doivent également recevoir des directives sur la manière de fournir et de recevoir correctement les commentaires.

Expliquer le but de l'examen des commentaires 360. Une évaluation à 360 degrés diffère d'une évaluation des performances et il est important que les évaluateurs comprennent la différence entre les deux. Les évaluations du rendement sont généralement menées entre l'employé et son gestionnaire et se concentrent généralement sur les réalisations et les résultats finaux de l'employé. Et, le plus souvent, l'évaluation a un impact direct sur la rémunération (obtention d'une augmentation ou d'une promotion).

À l'autre extrémité, l'objectif d'une évaluation à 360 degrés est de mieux comprendre l'ensemble des compétences d'un employé en évaluant des éléments tels que ses capacités de communication, de leadership et de travail d'équipe. Les commentaires fournis serviront à créer un plan d'auto-développement qui aidera l'employé à se développer professionnellement et personnellement.

Expliquer le processus de révision des commentaires 360. En règle générale, un examen à 360 degrés implique un certain niveau d'anonymat, de sorte que les examinateurs se sentiront à l'aise de partager des commentaires positifs et constructifs. Que votre organisation ait décidé de mener un examen totalement transparent (où tout le monde peut identifier les répondants), seul l'administrateur des ressources humaines peut voir les répondants ou personne ne le peut, il est important de partager ces informations avec les examinateurs.

Même lorsque quelqu'un reçoit une formation appropriée, je peux voir comment une personne peut être inquiète de partager honnête mais négatif retour d'information. Quelles sont les choses que les organisations peuvent partager avec les évaluateurs au sujet de la fourniture de commentaires négatifs?

(Dominguez Martin) Il est important d'exprimer les commentaires négatifs de manière constructive et de s'en tenir aux faits ou aux événements, pas aux sentiments personnels. Formez vos employés à porter le «chapeau de coaching» et reconnaissez que l'objectif final est d'aider l'autre personne à s'améliorer. Alors, quel type de rétroaction aidera cette personne à grandir? Fournissez des conseils utiles pour les aider à faire un meilleur travail dans ce domaine.

Je suis curieux de connaître les meilleures pratiques en matière de révision des commentaires 360 pour les employés qui ne sont peut-être pas prêts à entendre les commentaires sur les performances, qu'ils soient bons ou mauvais. Certes, les organisations ne peuvent pas retarder les choses indéfiniment, mais je peux voir des situations comme un employé qui vient de rentrer au travail après un accident ou un employé qui jongle avec plusieurs projets intenses qui n'est pas le moment idéal pour effectuer un examen à 360 degrés.

(Dominguez Martin) De nombreux facteurs peuvent avoir un impact régulier sur la performance et le comportement d'un employé. Les employés peuvent ressentir de la colère, de l'anxiété et du stress de leur vie personnelle ou de leur environnement de travail. Parfois, en tant que manager, vous pourriez ne pas être au courant de ces choses. Un examen des commentaires à 360 degrés vous aidera à voir si votre employé a des difficultés, ce qui peut vous aider à entamer une conversation avec lui. Vous pourrez travailler ensemble pour créer un meilleur plan de développement et revoir leur charge de travail si nécessaire.

logo de revue de commentaires primalogik 360

Compte tenu de ce qui se passe actuellement dans le monde aujourd'hui (c.-à-d. COVID-19), qu'entendez-vous en termes d'organisations effectuant des examens en ce moment? La plupart des organisations font-elles avancer le processus ou le reportent-elles plus tard dans l'année ou peut-être autre chose?

(Dominguez Martin) Cela dépend vraiment de l'impact de COVID-19 sur votre entreprise. Si votre entreprise se porte bien et que les gens ne risquent pas de perdre leur emploi, vous devez continuer à effectuer des examens. Cependant, il est important que vous adaptiez le processus à votre nouvelle réalité. Nous avons vu la plupart des entreprises déplacer leurs activités et faire travailler leurs employés à domicile. Bien sûr, cela peut avoir un impact sur la dynamique de travail et vous voudrez peut-être adapter votre questionnaire et votre processus pour refléter cette nouvelle réalité. Envisagez de modifier ou d'ajouter des questions dans votre évaluation à 360 degrés sur les nouvelles compétences qui sont plus appréciées maintenant qu'elles ne l'étaient auparavant. Vous devriez également être plus proactif pour obtenir et fournir des commentaires aux employés, car la plupart d'entre eux reçoivent moins d'interactions et de commentaires en personne qu'auparavant.

N'oubliez pas qu'un examen à 360 degrés est un outil utilisé pour créer un plan d'auto-développement. Ainsi, même si les objectifs et les attentes ont changé, cela ne devrait pas avoir d'incidence sur votre évaluation à 360 degrés.

Je tiens à remercier Gabriel d'avoir partagé son temps et ses connaissances avec nous. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation des outils de rétroaction 360, consultez leur blog.

Les organisations ont plus à penser que d'étendre simplement le travail à distance ou de ramener des employés au bureau. Les employés voudront toujours entendre parler de leurs performances. Il est important de discuter de la façon dont les processus tels que les évaluations des performances, les plans de développement et la définition des objectifs seront gérés dans cet environnement en mutation.

Image capturée par Sharlyn Lauby lors de l'exploration des rues de Fort Lauderdale, FL

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