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Expérience des employés: utilisation des cartes d'empathie

carte d'empathie pour une meilleure expérience des employés

Plus tôt dans l'année, M. Bartender et moi avons assisté à l'un de nos événements préférés, WordCamp Miami. Étant donné que HR Bartender s'exécute sur une plate-forme WordPress, nous essayons d'assister à au moins une conférence WordCamp chaque année pour suivre l'actualité.

Bien que je ne sois en aucun cas un développeur, l'une des sessions auxquelles j'ai participé dans la section développeur a vraiment touché ma maison. C'était une session sur l'expérience utilisateur et comment les développeurs doivent avoir de l'empathie pour les utilisateurs lors de la conception de sites Web. L'orateur a déclaré: «Vous concevez pour d'autres personnes. Qui sont ces gens? Que pensent-ils et ressentent-ils? »

J'ai tout de suite pensé au expérience des employés. Les organisations conçoivent l'expérience des employés et devraient se demander: «Vous concevez pour les employés. Qui sont nos collaborateurs? Que pensent-ils et ressentent-ils? » Nous pouvons obtenir les réponses à ces questions en créant une carte d'empathie.

Une carte d'empathie est un modèle qui permet d'identifier ce que les clients pensent / ressentent, entendent, voient et font. Les développeurs les utilisent également pendant le processus de conception. Je dois admettre que je n'avais pas entendu parler des cartes d'empathie avant WordCamp, mais je pouvais les voir comme un outil utile pour les ressources humaines et la gestion pour développer des personnages.

Les entreprises développent déjà des personas clients dans le cadre de leurs plans marketing. Et les départements RH créent des personas candidats dans le cadre de leur stratégie d'acquisition de talents. Pourquoi ne pas créer un personnage pour aider au développement de l'expérience employé? Maintenant, avant d'aller plus loin, permettez-moi de préciser que les personnages ne sont pas destinés à être des outils de discrimination et d'exclusion. Les personas sont conçus pour créer la compréhension et la concentration.

L'idée derrière l'utilisation d'une carte d'empathie pour l'expérience des employés est de recueillir des données sur les employés, puis de les analyser. Les organisations peuvent collecter des données via des entretiens en face à face, des groupes de discussion et des enquêtes. Ces informations aideraient l'organisation à comprendre les motivations, les frustrations et les objectifs des employés. Parce que le but de l'expérience des employés est d'augmenter la motivation, de réduire les frustrations, afin que les employés puissent atteindre leurs objectifs.

Une fois que nous avons une meilleure compréhension de qui sont nos employés (en créant des personnages à partir des cartes d'empathie), l'organisation peut créer un plan pour construire ou repenser l'expérience des employés. Si l'entreprise a déjà une stratégie d'expérience des employés, il est possible que cette activité confirme vos actions. Ou peut-être indiquer que quelques éléments doivent être modifiés. Alors que le conférencier de cette session WordCamp a recommandé d'utiliser une carte de voyage pour créer le plan, je peux voir comment un plan SMART pourrait faire la même chose. Et comme je suis un grand fan de SMART, j'irais probablement dans cette direction. Conclusion: utilisez un outil de planification d'action dont vous savez qu'il donne des résultats. L'exécution est la clé.

Enfin, l'orateur a parlé de créer des histoires pour connecter les employés au plan. J'ai entendu parler davantage de l'utilisation de la narration dans l'expérience des employés ces jours-ci. Je pense que c'est une excellente façon de commercialiser que l'organisation écoute et agit. L'orateur a utilisé une phrase simple en 3 étapes pour créer des histoires: QUI – QUOI – POURQUOI. Demandez aux employés de remplir les blancs: en tant qu'OMS, je veux QUOI, alors je reçois ce POURQUOI. La réponse d'un employé pourrait ressembler à: «En tant que gestionnaire, je veux que mes employés réussissent, afin que je puisse aider l'entreprise à atteindre ses objectifs.»

Je m'attends à ce qu'au cours de l'été, un plus grand nombre d'entreprises entreprennent un plan par étapes pour ramener les employés au bureau. Il est possible que le lieu de travail soit différent. Le moment est peut-être venu de revoir la stratégie de l’organisation en matière d’expérience des employés pour s’assurer que les besoins des employés sont toujours satisfaits.

Carte d'empathie gracieuseté d'Orange Snowman

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