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Entrevues: questions préférées pour obtenir les meilleures réponses

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Je pense que tout le monde a quelques questions d'entrevue qu'ils aiment vraiment poser à chaque candidat. Je sais que oui. Ma question d'entrevue préférée est: «Parlez-moi d'une fois où vous avez dû travailler avec quelqu'un que vous n'aimiez pas personnellement.» Un autre est "Parlez-moi d'un moment où vous avez dû soutenir une décision de l'entreprise avec laquelle vous n'êtes pas personnellement d'accord."

La raison pour laquelle j'aime ces questions est qu'elles utilisent des techniques d'entrevues comportementales. Les candidats doivent retrouver leur expérience de travail et partager une histoire de leur passé. La réponse fournira un aperçu de la façon dont ils réagiraient s'ils étaient à nouveau placés dans cette situation.

Je crois également que ce sont les types de questions auxquelles il est difficile de simuler des réponses. Par exemple, avec la première question sur le travail avec des gens que vous n'aimez pas, je suis désolé, mais si quelqu'un vous dit "Oh, je suis une personne humaine et je m'entends bien avec tout le monde". Ils mentent. Pur et simple. Nous devons tous interagir avec des personnes qui pourraient ne pas figurer sur notre liste BFF. Cela fait partie des affaires et il n'y a rien de mal à cela. La partie importante est de savoir comment les gens gèrent la situation.

De plus, la réponse du candidat peut vous en dire long sur le type de personnes avec lesquelles il aime (et n'aime pas) travailler, ainsi que sur la façon dont il gère les situations inconfortables. De bonnes choses à savoir lors de l'évaluation de la façon dont quelqu'un s'acclimatera à la culture de votre entreprise.

Voici un autre exemple de l'importance des questions d'entrevue comportementale. Supposons que votre organisation accorde une grande importance au service client. Logiquement, vous souhaiterez poser des questions liées au service client lors de l'entretien. Vous pouvez poser la question de trois manières différentes:

Avez-vous de bonnes compétences en service à la clientèle? Ceci est une question fermée. Et sérieusement, qui va dire: "Mes compétences en service à la clientèle pue."

Comment géreriez-vous un client en colère? En surface, une meilleure question que la première. Mais un candidat peut facilement donner une réponse de manuel. La réponse ne vous dit pas ce que le candidat a fait.

Parlez-moi d'un moment où vous avez résolu un problème client. C'est une question comportementale. La réponse du candidat vous informera d'une situation spécifique qu'il a traitée par le passé.

Des questions d'entrevue comportementale peuvent être créées pour à peu près n'importe quelle compétence ou compétence. Il est facile de trouver des exemples de questions sur Internet ou vous pouvez acheter des livres remplis de questions. Voici quelques exemples:

  • Dites-moi les étapes à suivre pour contrôler la qualité de votre travail. (Qualité)
  • Parlez-moi d'un moment où vous avez participé pour aider quelqu'un d'autre à terminer un projet, même si ce n'était pas votre travail. Quel a été le résultat? (Travail en équipe)
  • Décrivez la chose la plus créative que vous avez faite lors de votre dernier emploi. (La créativité)
  • Parlez-moi d'un moment où vous avez dû persuader une personne d'accepter une idée que vous saviez qu'elle n'aimerait pas. (Force de persuasion)

À ce stade, vous avez probablement remarqué que la plupart des questions d'entrevue comportementale commencent par «Parlez-moi d'un moment…». C'est un excellent conseil pour vous assurer que vous demandez au candidat de partager quelque chose qu'il a fait dans le passé.

En parlant de conseils, l’autre chose que j’ai apprise au fil des ans est de ne pas hésiter à impliquer d’autres personnes dans le processus d’entretien. Plusieurs fois, seul le responsable du recrutement ou les RH s'occupent du processus, mais j'ai trouvé que le fait de parler aux candidats avec leurs futurs pairs était une bonne chose. Cela prend un peu d'explication sur le front – faites savoir aux candidats ce que vous faites. Les avantages sont nombreux:

  • Cela donne au candidat une chance de rencontrer certaines des personnes avec lesquelles il travaillera tous les jours, ce qui pourrait fournir des informations supplémentaires sur l'entreprise. Les chances sont une fois qu'ils sont embauchés, s'ils ont une question, ce sont les personnes auxquelles ils iront (avant leur manager ou les RH.)
  • L'entreprise obtient un soutien supplémentaire pour le candidat. Si les autres adhèrent à la location, ils montreront les cordes au nouvel employé.

Poser les bonnes questions et impliquer les bonnes personnes dans le processus d'embauche peut donner à l'entreprise plus d'informations sur le candidat et vice versa. C’est une victoire pour tout le monde.

Image capturée par Sharlyn Lauby lors de l'exploration des rues d'Austin, TX

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