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4 étapes pour créer une culture d'entreprise axée sur le soutien

charte graphique quatre étapes pour créer une culture d'entreprise axée sur le support

Il y a plusieurs mois, j'ai partagé un article sur l'utilisation des cartes d'empathie pour concevoir une meilleure expérience d'engagement des employés. L'article provenait d'une session de WordCamp Miami à laquelle M. Bartender et moi avons assisté plus tôt cette année.

Une autre session à laquelle nous avons assisté pendant la conférence portait sur la création d'une entreprise «axée sur le soutien». Bien que la session visait vraiment à être une entreprise axée sur le support client, je pouvais facilement voir comment le modèle qu'ils partageaient pouvait être appliqué pour créer une culture d'entreprise axée sur le support. Ci-dessus, le modèle que j'ai esquissé pendant la session pour créer une entreprise axée sur le support afin que vous puissiez le voir par vous-même.

L'une des choses que j'aime dans ce modèle est l'accent qu'il met sur le feedback. Au cours des dernières années, les organisations ont consacré beaucoup de ressources à l'amélioration des mécanismes de rétroaction – à tous les niveaux de l'organisation. Bien que je pense que l'objectif initial de ces ressources a été de remplacer le modèle traditionnel d'évaluation des performances, cela ne signifie pas qu'il ne peut pas être utilisé pour quelque chose comme ça. La rétroaction est une bonne chose. Pourquoi ne pas l'utiliser pour développer une culture d'entreprise axée sur l'accompagnement?

En fait, ce type de modèle peut soutenir les efforts de l'organisation en matière de gestion de la performance car, dans ce modèle, aucun retour n'est un mauvais signe. Les systèmes de gestion de la performance fonctionnent parce qu'ils ont de bons processus, des canaux de rétroaction et des résultats.

La création d'une culture d'entreprise axée sur le support repose sur les commentaires des employés, tout comme la création d'une entreprise axée sur le support repose sur les commentaires des clients. Nous sommes devenus une société qui apprécie les recommandations et les commentaires. En tant que consommateurs, nous l'obtenons via les avis sur Amazon et les mises à jour de statut de nos amis Facebook. Côté travail, nous comptons sur les autres pour nous parler des expériences des candidats et des employés sur Glassdoor et Indeed. Et nous utilisons ces informations pour décider de postuler ou d'accepter l'offre d'emploi.

Je peux voir la création d'une culture d'entreprise axée sur le soutien améliorer l'engagement des employés (parce que les employés se sentent à l'aise de partager leurs commentaires), réduire le chiffre d'affaires (parce que les employés voient l'entreprise agir sur leurs commentaires) et améliorer les performances (parce que les employés se sentent investis dans le succès de l'entreprise).

Les départements des ressources humaines peuvent utiliser ce modèle pour maintenir la pertinence dans un paysage commercial en constante évolution. Notre rôle devient d'être le défenseur des commentaires des employés, des gestionnaires et des cadres. Nous aidons l'entreprise à analyser les données pour créer une solution gagnante pour tous. Et nous soutenons le processus de gestion du changement, de sorte que l'organisation devient plus forte à chaque itération.

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