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3 sujets à inclure dans une session de rétroaction des employés

se bousculer pour donner des commentaires Retsuko debout sur un bureau

La rétroaction est importante. Si vous recherchez la définition du feedback, ce sont des «informations sur les réactions à un produit, la performance d’une personne à une tâche, etc., qui sont utilisées comme base pour l’amélioration». Quand je pense aux commentaires des employés, ils se divisent en deux catégories:

  • Rétroaction donnée à l'employé sur sa performance.
  • Commentaires fournis par l'employé sur sa réaction à une action de l'entreprise.

Étant donné que le résultat final des commentaires est une amélioration, j'ai toujours pensé que les organisations devraient fournir une formation aux employés sur la façon de donner et de recevoir de bons commentaires. La plupart des organisations offrent une formation aux gestionnaires, mais pas toujours aux employés. L'orientation et l'intégration seraient le moment idéal pour donner aux employés des outils de rétroaction.

L'un de ces outils de rétroaction pourrait être un modèle ou un format pour fournir des commentaires. Certains d'entre vous ont peut-être déjà vu cette méthode en trois points. Je m'en suis souvenu récemment, alors je voulais partager. Ce que j'aime, c'est qu'il est facile à retenir, donc j'espère que cela signifie que les gens l'utiliseront.

DÉBUT: L'un des principes de la formation des adultes est de dire aux gens ce que cela leur rapporte (c'est-à-dire le WIIFM). Il me semble que c'est le concept de START. Partagez avec une autre personne ce que vous aimeriez qu'elle fasse et pourquoi vous aimeriez qu'elle le fasse. Bien sûr, le WIIFM ne peut pas être «parce que je l’ai dit» ou «sinon vous serez réprimandé ou renvoyé». C’est pourquoi il est important de vraiment réfléchir au sujet START. À un certain niveau, il est facile de dire aux gens quoi faire. Le plus difficile est d'expliquer pourquoi d'une manière qui donne envie à quelqu'un de le faire.

ARRÊTEZ: Il peut être tentant de mener la discussion avec STOP, mais je n’en suis pas si sûr. Cela pourrait mettre quelqu'un sur la défensive. Si vous commencez la conversation avec START, j'espère que la personne comprendra déjà ce qui doit s'arrêter. Par exemple, vous pouvez dire à un employé: «J'aimerais que vous soumettiez vos notes de frais le jeudi afin que vous puissiez être payé plus rapidement.» Cela signifie que leur soumission quel que soit le jour où elles sont actuellement soumises doit cesser.

CONTINUER: Pour moi, c'est le sujet sur lequel on peut renforcer quelque chose que l'employé fait déjà bien. En utilisant l'exemple de note de frais, peut-être que l'employé fait un excellent travail avec les détails et les explications. La conversation porte uniquement sur le jour où le rapport est soumis. C'est aussi l'occasion pour les collaborateurs de donner aux managers un retour sur leur rôle. Peut-être quelque chose comme: «Vous faites un excellent travail pour approuver mes notes de frais dans les 24 heures. Merci!"

Le but de cette conversation est de parler de ce qu'une personne devrait COMMENCER à faire, de ce qu'elle devrait CESSER de faire et de ce qu'elle devrait CONTINUER à faire. Il ne s’agit pas de mesures disciplinaires. Ce type de rétroaction se produit tout le temps dans les organisations. Surtout lorsque les politiques ou les procédures changent.

Gardez également à l'esprit – et je pense que c'est la grande partie de l'utilisation de cette méthode – que lorsqu'une personne parle de START / STOP / CONTINUE, l'autre personne peut avoir un START / STOP / CONTINUE à ajouter. Par exemple, si le responsable demande à un employé de commencer à soumettre des notes de frais le jeudi, il peut demander au responsable d'arrêter de demander un autre rapport le même jour. En fin de compte, les deux personnes négocient et s'entendent sur le meilleur START / STOP / CONTINUE pour la situation.

La rétroaction est un outil de communication essentiel. Cela implique une communication bidirectionnelle. Avoir une manière cohérente de fournir des commentaires peut profiter à tout le monde, ce qui crée une amélioration. Et c’est l’objectif.

Image Retsuko de la série télévisée animée Aggretsuko.

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